График работы:
Пн - Вс: 10:00 - 20:00

Ваша корзина покупок пуста.

Итого: 0,00 ₴

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Больше изображений

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Добавить отзыв

Доступность: Нет в наличии

206,00 ₴

Дополнительная информация

Автор Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Издательство НАШ ФОРМАТ
Артикул Кас00050082
Количество страниц 280
Год издания 2018
Язык Украинский
ISBN 978-617-7513-81-9
Бумага Офсетная бумага
Тип печати Черно-белая печать
Обложка Твёрдая
Вес 0.4200
Формат 140х210 мм

Подробности

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Читать полностью

Отзывы пользователей

Напишите ваш собственный отзыв

Вы пишете отзыв на товар: Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Как вы оцениваете этот товар? *

  1 звезда 2 звезды 3 звезды 4 звезды 5 звёзд
Оценка

Метки товара

Используйте пробелы для отделения меток. Используйте одинарные кавычки (') для фраз.

Купить книгу Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів в интернет-магазине syaivobooks.com.ua по лучшей цене. Мы делаем доставку во все города Украины: Киев, Винница, Днепр, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кропивницкий, Луганск, Луцк, Львов, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чергнигов, Черновцы и другие города Украины. Мы с удовольствием Вам поможем в выборе интересной книги, обращайтесь по телефону: (044) 235-11-12