Графік роботи:
Пн - Нд: 10:00 - 20:00

Ваш кошик покупок ще порожній!

Всього: 0,00 ₴

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Інші зображення

Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Залишіть відгук про цей товар першими

Наявність: Відсутній на складі

206,00 ₴

Додаткова інформація

Автор Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Видавництво НАШ ФОРМАТ
Артикул Кас00050082
Кількість сторінок 280
Рік видавництва 2018
Мова Українська
ISBN 978-617-7513-81-9
Папір Офсетний папір
Тип друку Чорно-білий друк
Обкладинка Тверда
Вага 0.4200
Формат 140х210 мм

Деталі

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Читати повністю

Відгуки клієнтів

Напишіть власний відгук

You're reviewing: Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Як мені оцінити цей продукт? *

  1 зірка 2 зірки 3 зірки 4 зірки 5 зірок
Оцінка

Теги товарів

Використовуйте пробіли для розділення тегів. Для фраз використовуйте одиничні лапки (') .